Центр помощи ICU.KZ
Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы и способы связи с нашей службой поддержки.
Частые вопросы
Регистрация и доступ
- Как получить приглашение в ICU.KZ?
Доступ возможен только по приглашениям от действующих участников или после одобрения заявки модераторами. - Я забыл пароль
Используйте функцию "Восстановить пароль" на странице входа. Ссылка для сброса будет отправлена на вашу привязанную почту.
Безопасность
- Как защищены мои данные?
Мы используем end-to-end шифрование для всех сообщений и двухфакторную аутентификацию. - Как сменить email/телефон?
Это можно сделать в настройках профиля после подтверждения нового контакта.
Функционал
Да, в настройках профиля во вкладке "Уведомления".
Связь с поддержкой
- Электронная почта: support@icu.kz (ответ в течение 24 часов)
- Экстренные случаи: +7 (700) 100-11-01 (только для верифицированных пользователей)
- Чат-бот: Напишите "Помощь" в диалоге с @ICUSupportBot
Регламент обработки запросов
Среднее время ответа:
- Технические проблемы - до 12 часов
- Вопросы по аккаунту - до 24 часов
- Запросы на верификацию - до 3 рабочих дней
Для ускорения обработки укажите в теме письма ваш ID: его можно найти в "Настройки → О аккаунте".
